Verificación de cuenta
Es probable que tu cuenta no esté verificada porque los datos están incorrectos, incompletos o no concuerdan. Así que por tu seguridad y el uso correcto de tu información te solicitamos verificarla siguiendo las instrucciones.
Si tu cuenta está suspendida debes verificarte para poder activarla. Si tu cuenta está activada y no verificada podrás jugar, pero no podrás retirar tus premios. En cualquiera de los dos casos debes verificar tu cuenta.
¡IMPORTANTE! Si acabas de registrarte y tu cuenta no está verificada, tienes 30 días para realizar la verificación antes de que tu cuenta sea suspendida.
¿Cómo verificar tu cuenta?
- Si tu cuenta está ACTIVA, deberás estar pendiente del ícono de verificación que aparecerá cuando estés dentro de tu cuenta.
Existen tres (3) opciones y este es su significado:
VERIFICADO
Tus documentos están verificados, no se requiere ninguna acción.
EN PROCESO
Ya recibimos tus documentos y están siendo procesados. Recibirás un mensaje en el sistema de mensajería de Yajuego con el resultado de la verificación. Comprueba siempre si hay nuevos mensajes.
NO VERIFICADA
Tu información no está verificada. Ingresa a tu cuenta y en el enlace “verificación de la cuenta” podrás seguir los pasos para realizar la verificación. para subir los documentos requeridos.
- Si tu cuenta está SUSPENDIDA, no podrás iniciar sesión. Para verificar tu cuenta debes realizar la verificación completa como lo requiere la regulación establecida por Coljuegos.
Desde el correo con el que te registraste en nuestra página debes enviar un correo a verificaciones@yajuego.co con los siguientes documentos:
Dos fotos de tu documento de identidad. Una por cada lado del documento, que se vean todos los bordes, que sea clara la información y que no esté borroso.
Dos fotos tipo selfie, sosteniendo el documento, una por cada cara.
Un video tipo selfie solicitando la activación y verificación de tu cuenta.
De esta manera podemos corroborar que eres tú y podremos activar tu cuenta de manera segura.